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[单选题]

客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行()。

A.客户互动

B.流程设计

C.信息的分析与提炼

D.信息收集

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发布时间：2023-10-23

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第1题

客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（)。

A.信息的分析与提炼

B.流程设计

C.信息收集

D.客户互动

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第2题

客户关系管理系统需要建立数据仓库，一方面需要是进行()。

A.流程设计

B.信息收集

C.客户互动

D.信息分析与提炼

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第3题

客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）。

A.信息收集

B.流程设计

C.信息的分析与提炼

D.信息的共享

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第4题

（)提取业务支撑系统和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。

A.客户关系管理系统

B.业务运营支撑系统

C.综合网管系统

D.经营分析系统

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第5题

建立全面的（)系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息，

A、信息管理

B、销售管理

C、客户管理

D、专卖管理

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第6题

客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（)

A.建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B.不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

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第7题

客户关系管理过程最重要的是（)。

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与划分客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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第8题

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

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第9题

在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种（)交流管理系统。

A.活动的

B.数字的

C.实时的

D.互动的

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第10题

客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（)

A.信息收集

B.流程再造

C.客户互动

D.分析与提炼

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第11题

客户关系管理过程包括（)

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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