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题目内容
（请给出正确答案）
A.查看上一通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，直接代客提交
B.查看上通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，询问消费者是XX订单的X问题，现在货物在X0X,您需要X对么? 避免会员重复描述
C.消费者表达要求额外赔付，小二没有安抚直接帮助代喜提交，用户诉求填写为[退款/退货]
D.消费者首次求助，提供订单编号后没有表达任何内容，询问消费者:亲-目前商品在淮手中?请问您的高品遇到了什么问 题呢?亲，您期望商家如何处理呢?
答案
更多“九宫格点击B过维权期后，进入到确认诉求阶段，消费者什么也没说的时候，以下动作中小二操作正确的是?”相关的问题
第1题
下列哪些诉求属于“已过维权期”的场景？（）
A.辛苦养育了2个月的果树没种活死了?
B.我没收到货?卖家让我找你们开入口。
C.商家质量问题，凭什么关闭我的退款?
D.我要投诉商家，商家承诺质保了，他现在不回复。
第2题
A.若商家的订单没有申诉过,且在申诉期内，可在售后详情页,点击“维权申诉”按钮,选择申诉项、填写申诉内容
B.平台将在3-5个工作日内给出申诉结果
C.填写申诉内容时判责申诉、钱款申诉、运费申诉不可以同时选择
D.若在售后维权申诉期间问题已经解决,可以撤销申诉维权
第3题
A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款
B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”
C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”
D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”
E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。
第7题
A.点击后即可取消当前店铺已发货的订单
B.点击后进入到订单页面选择对应未发货商品取消
C.点击后即可取消当前店铺已发货的订单
D.点击后即可申请退换货处理
第9题
A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工
B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息
C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的
D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作
第10题
A.方便客户查询自提点并且联系物流进行自提
B.点击后会自动提示该商品是否支持自提
C.点击后进入到自提点查询页面
D.点击后即可将该商品发货状态改为自提
第11题
A.联系需进行自我介绍，并告知订单编号、客户问题、客户诉求
B.要和维权处理人明确约定给予会员回复的时间并在约定时间内回复会员
C.处理人未回复，小二需直等待处理人回复后再完结咨询工单
D.旺旺联系维权处理人后，需将联系高线处理人的旺旺举证号备注在工单中
