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题目内容
（请给出正确答案）
A.观察引导员的门口引导，是否有迎宾动作和欢迎词，是否有送别语
B.营业人员工作台面干净、整洁，资料、物品摆放有序；无员工个人衣服、生活用品及其它与工作无关的私人物品
C.统一着装、佩戴工号牌
D.行为举止、服务用语、仪表仪容符合规范要求
答案
营业人员工作台面干净整洁资料物品摆放有序无员工个人衣服生活用品及其它与工作无关的私人物品
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第1题
A.服饰礼仪的般要求是:整洁大方、和谐美观并能展示个性及职业特点0
B.着装应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统，应与职业、场合、交往目的对象相协调O
C.身穿职业装是对服务对象的尊重,职业活动中必须穿正式的灰暗系列的套装才符合服饰礼仪要求O
D.着装应该与时间、季节、时令、身份、所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合
第4题
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
第5题
A.禁止使用粗言秽语或服务忌语，出现破坏银行或员工形象的言语或行为
B.使用强势、负面、质疑等语句，挑拨、顶撞、刺激客户，漫骂、辱骂客户或客户银吵
C.恶意地主动挂线，造成客户不满及投诉
D.没依照拨打规则多次致电客户，造成恶意骚扰，引起客户投诉
第6题
A.对幼儿提出的要求，家长身体力行
B.家长要不断完善自我
C.自身缺点不宜回避
D.给孩子塑造完美的家长形象
E.家长自身坚持勤奋、好学、持之以恒等优良品质
