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题目内容
（请给出正确答案）
A.优先照顾老人小孩，帮助下菜、捞菜
B.老人提供靠垫、小孩在不过敏的前提下提供蒸蛋
C.当顾客觉得锅底辣，可以提供一碗醋、或者倒杯豆浆解辣
D.女士喝饮料需要提供吸管，但是和豆浆需要提供搅拌棒
E.选项2
答案
ABCDE
解析：优先照顾老人小孩帮助下菜捞菜老人提供靠垫小孩在不过敏的前提下提供蒸蛋当顾客觉得锅底辣可以提供一碗醋或者倒杯豆浆解辣女士喝饮料需要提供吸管但是和豆浆需要提供搅拌棒
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第1题
A.优先照顾、认同客户的情绪
B.快速识别故障
C.给予顾客最快捷便利的解决方案
第5题
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务
第7题
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
第8题
A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B.售前服务需要明确客户需求
C.售前服务为买家提供优质的导购服务
D.售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精力
第9题
A.把握需求、一校一策、聚集关键人
B.提前沟通、保持沟通、有效沟通
C.关注网站、时刻跟进信息、及时沟通
D.整合资源、合伙人、业主、朋友圈
第10题
A.铃声响三声内必须接听电话，用愉悦的声音打招呼
B.如收银员正在为其他顾客结账，而此时电话响了，应先征得顾客同意，再接起电话，或立即请其他同事协助
C.预订位处理：委婉的告知顾客本餐厅没有预定位服务，请顾客关注蔡澜港式点心+公众号提前进行取号
D.高峰期忙碌时可以不接电话
