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[判断题]

在线客服系统允许内部人员联系网点及总部在线客服人员投诉、咨询、查件、催件或要求内部人员处理相关事务。()

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更多“在线客服系统允许内部人员联系网点及总部在线客服人员投诉、咨询、查件、催件或要求内部人员处理相关事务。()”相关的问题

第1题

催查件流程(步骤) 正向流程:当网点需要催查件时,首先由寄件网点客服通过()直接联系责任网点核实处理,并将责任网点处理结果反馈给客户

A.电话

B.微信

C.问题件

D.工单

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第2题

LMA的包裹如何查件()

A.直接在TOM提交尾程查件

B.无法在系统线上提交,需要联系在线客服登记云表格查件

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第3题

网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单,客服进行优先跟进,解决客户问题,催查件登记内容内有告知处理时效的,应重点关注并按说明内容时效进行回复结果()
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第4题

以下客户咨询问题,客服做法错误的是()

A.客户反馈商品未收到显示签收,客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单,客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天,要求投诉商品质问题,客服技术引导后还是无法解决,引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货,客服引导联系京东在线客服

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第5题

遗失仲裁:遗失投诉要求包含()
A.电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司(工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实)

B.留言催件(查件):满24小时后,方可仲裁

C.信息填写,包含:品名、运费和重量,交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号(有就必须提供)和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确,造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码,不可胡乱填写客服的,否则全部加罚500元/票,并且追回遗失返款

D.高峰期(揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日):需在快件最后一次扫描 10 天后(不含第 10天)或者责任点确认遗失(确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证)方可投诉

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第6题

登记网点为总部组、总部客服组、总部在线组的工单要求100%电联投诉客户()
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第7题

虚假问题件还在申诉期内总部未处理前,允许网点私下协商,关于网点协商下列操作正确的是()
A.双方协商好后,让举证方在客服记录登记撤销投诉/举证,被举证方在被举证后72小时内去申诉,说明双方已协商处理,逾期未申诉系统自动结算,协商无效

B.双方协商好后,举证方在客服记录登记撤销投诉(举证)即可,无需进行其它操作

C.双方未协商,被举证网点直接去申诉说已协商处理

D.只要双方协商好就行,无需登记结果

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第8题

登记网点为总部组的工单,总部客服组,总部在线组的工单要求100%电联投诉客户()
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第9题

客户称自己是网点的客服,要求帮忙处理一下快件,坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉,若您是服务网点,可直接登陆中天系统或吉信,查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理()
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第10题

27-投诉件是指,投诉人仅为发泄不满情绪,明确无后续处理要求的事件。客服专员记录好客户问题和业务线后直接在线闭环就行,不用下发业务端处理()
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第11题

关于工单的定义,说法正确的是()

A.工单是指用户在线或电话京东客服,进行投诉、报装、报修、咨询等,京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单,就叫工单

B.中心下传的投诉单就是工单

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