题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下场景中可以升级投诉的是（）
A.用户咨询云录退款规则
B.用户已经外部投诉（315、黑猫等）
C.用户产品问题已经按照FAQ排查无法解决，收集信息，升级技术处理
D.用户设备发热发烫导致出现烫伤
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A.用户咨询云录退款规则
B.用户已经外部投诉（315、黑猫等）
C.用户产品问题已经按照FAQ排查无法解决，收集信息，升级技术处理
D.用户设备发热发烫导致出现烫伤
答案
更多“以下场景中可以升级投诉的是（）”相关的问题
第1题
A.用户进线反馈表示是警方人员，需要平台协助调查价值6000金额货品损坏问题
B.用户进线反馈订单严重超时，并且联系不上商家，已经投诉12315
C.用户进线反馈和配送人员产生肢体冲突
D.用户进线反馈平台购买的商品过期，已经食用，身体不适，还未就医
第7题
A.得到同事或 主管的支持。
B.在极端情况下， 澄清基本规则。
C.使用修辞性的“反驳”， 与客户保持在同等地位。
D.休会改期。
E.加入其他客户作为见证人。
第8题
A.直接升级投诉
B.及时安抚客户情绪，并会警告商家不要再骚扰
C.可以适当补偿优惠券
D.直接挂机
