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[多选题]

以下结束场景话术哪些是好的服务?()

A.会员小王中午下班后发现自己一个快递还来收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”

B.李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其它问题,我将退出本次服务,”然后直接关闭了会话

C.会员陈小姐进线表示过几天是男友的生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜宝,早点休息哦”

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更多“以下结束场景话术哪些是好的服务?()”相关的问题

第1题

客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置,那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度?()

A.活动介绍

B.商品推荐

C.店铺服务

D.品牌历史

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第2题

服务场景,当顾客多次到店询问商品时,应耐心接待,不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里,我们一定会把您服务好,相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客,不耐烦,不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗()
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第3题

在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第4题

以下选项中,哪些是常用的场景化营销的方法?()

A.使用产品推存话术

B.给顾客发送语音

C.给顾客发送产品图片

D.给顾喜发送产品视频链接

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第5题

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第6题

以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第7题

关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第8题

服务话术的使用需配合眼神示意+微笑点头+手势指引(手势指引根据服务场景灵活运用)()
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第9题

再通话即将结束的时候,符合我司结束语的是,好的,再见先生!+反诈话术()
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第10题

小李是刚来公司不久的小二,通过对一通五步法的培训,小李了解到了话天地的重要性,你认为下列哪些话术,可以储备起来作为小李的话天地话术()

A.您这次想办一个什么会呢

B.您这次想要找哪个位置的呢

C.具体想要一个什么样的场地我按照您的要求,精准的来找

D.这次会议的流程是怎么安排的呢好让工作人员及时服务您

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第11题

期权业务营销服务场景话术包含潜在客户开发,跟进客户完成开户,开户后投顾服务场景,客户常见问题咨询等多种类,多场景的话术()
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