河北、福建的客户提交了理赔申请，来电询问理赔进度。坐席系统中未查询到有理赔记录，不可在电话中告知未看到客户提交的材料！电话中询问客户是什么时候提交，什么方式提交的材料。记录下来。对客户话术：您的申请我们有专人审核处理，我记录下您的情况，让专人联系您！记录下客户的联系方式，转当地分公司，由分公司回复客户（）