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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

快递物流停滞超过72小时怎么办（）

A.系统上申请问题件上传

B.咨询上家总代

C.申请理赔售后

D.不管它，公司会关注处理的

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发布时间：2024-10-01

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第1题

以下关于物流停滞正确的是（）

A.查询快递100显示物流正常更新

B.查询物流官网显示物流正常更新

C.查询物流官网显示物流48小时未更新，可为买家建立七鱼催促工单

D.查询物流官网显示物流72小时未更新，买家需求退款，可为买家建立七鱼退款工单

E.查询物流官网显示物流72小时未更新，买家需求要货，可为买家建立后台催促投诉

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第2题

以下关于快递送达不派件正确的是（）

A.快递显示派送中超过72小时未派送

B.快递显示派送中超过48小时未到72小时未派送

C.快递显示超过72小时未派送，直接为买家建立后台退款投诉

D.快递显示超过48小时未派送，优先告知买家快递员及物流官网电话

E.快递显示超过72小时未派送，优先告知买家快递员及物流官网电话拒签退款

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第3题

客户反馈他的物流停滞超过7天了要求退款，客服小明需要找快递赔钱，在QQ群里发起了问题说明并发起了理赔工单-遗失-物流停滞，退款-的投诉做法是否正确（）

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第4题

常见物流问题（）

A.物流停滞

B.物流退回

C.快递丢件

D.快递成功收到

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第5题

物流停滞多少时间可以赔付及赔付多少金额（）

A.48小时/5元优惠券

B.24小时/3元优惠券

C.48小时/3元优惠券

D.72小时/5元优惠券

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第6题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）

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第7题

以下哪些属于“卖家”（快递）因素导致的（）

A.物流停滞

B.已发货修改地址

C.拦截订单

D.物流异常

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第8题

客户进线反馈物流停滞，由于物流原因订单确实是停滞了72小时，客户情绪较大，要求直接处理退款，此时我们应该优先给客户处理退款，并且告知负责的仓库物流进行自行跟进退回，请问此接待售后完整流程是否正确（）

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第9题

物流中途停滞超72小时无物流信息更新，已和物流确认或原包裹退回，做丢件登记，并协商安排补发，可建立何种类型的工单（）

A．物流停滞

B．无故退回

C．丢件问题

D．签收问题

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第10题

物流停滞原因顾客申请退款需满足的条件是（）

A.拦截快递

B.快递有返程信息

C.财务在1-3个工作日退款

D.以上都是

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