题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下各因素中，对重构意向有正向影响的是()
A.顾客满意
B.购后冲突
C.转移成本
D.情景期望
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意
B.购后冲突
C.转移成本
D.情景期望
答案
更多“以下各因素中，对重构意向有正向影响的是()”相关的问题
第1题
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
第2题
A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
B.感知质量是顾客对产品质量的评价
C.感知价值是对于价格的质量水平
D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
第3题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是()。
A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D.以上都对
第4题
A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度
B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化
D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数
第5题
A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验
B.现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率
C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触，因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值
D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险，客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通，就会降低很多风险
E.店铺竞争激烈，店铺引流的成本也越来越高，进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的，都应该使之产生收益，提高流量的价值
第6题
A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
第8题
A．他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B．各相关方的需求和期望可作为对于持续满足适用要求的风险评估的输入
C．当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D．以上都不对
第9题
A．他们通常与顾客需求和期望是一致，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B．各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C．当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D．以上都对
第11题
A.消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理
B.消费者对产品的满意与否会影响以后的购买行为
C.购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象
D.对产品满意的消费者必会继续购买该产品
