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题目内容
（请给出正确答案）
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
答案
ABCD
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第1题
A.可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪
B.可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质
C.可以减轻旅客长途旅行的疲劳
D.可以充分展示航空公司服务人员的服务水准
第6题
A.地方政府的经济职能是实现其他职能的基础
B.地方政府对经济的过渡干预会阻碍社会经济发展
C.地方政府对经济的过渡干预会妨碍公共服务职能的实现
D.地方政府公共服务职能的实现会推动经济发展
第8题
A.从国民经济的角度看，物流管理的目的在于降低物流成本，抑制物价上涨，发挥物流对于流通活动的支援作用
B.从工商企业的角度看，物流管理的目的是以最少的费用达到对顾客服务的最优
C.从物流企业经营的角度看，物流管理的目的是为货主企业提供所需的物流服务
D.从物流装卸搬运作业的技术角度看，物流管理的目的在于通过物流作业的自动化，逐渐将人从繁重的体力劳动下解脱出来，改善人的劳动环境
E.从以人为本思想的角度看，物流管理的终极目的在于促进人类生活水平和社会福利的提高
