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[判断题]

客户拨打监管电话12378进行投诉，座席询问客户是否愿意同公司沟通，客户表示愿意，并拨打分公司电话反馈问题。此案件为监管转办案件（）

答案

是

发布时间：2023-04-27

更多“客户拨打监管电话12378进行投诉，座席询问客户是否愿意同公司沟通，客户表示愿意，并拨打分公司电话反馈问题。此案件为监管转办案件（）”相关的问题

第1题

若有客户在前台办理退保时对退保金额不满，称被代理人欺骗，正确做法是（）

A.请客户拨打95522投诉

B.请客户拨打12378向监管投诉

C.做好沟通说明，客户仍坚持的请其填写《投诉受理记录表》

D.告知公司投诉处理人员电话，请客户直接与其联系

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第2题

电话打过去，客户说我现在不在那个公司工作了，以下哪个做法是正确的（）

A．直接报结束语挂机B．首先询问客户是否有该公司负责人的联系方式，如果客户提供，拨打客户提供的联系电话，根据后一通电话沟通结果进行点选，并备注出来客户不在本单位的电话C．首先询问客户是否还保留有该公司负责人的联系方式，如果客户未提供，点选客户不在本单位

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第3题

催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第4题

【事件过程】3月2日，供电公司工作人员在处理电表异常时，未通知客户进行了换表，该客户认为供电公司擅自换表，自己对电表底数不清楚，表示非常不满，客户于当日拨打95598电话投诉，工作人员3月4日联系客户，和客户说明情况并致歉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第5题

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

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第6题

通过对比系统电话与客户实际电话后，发现客户电话投保时输入错误，解决办法（）

A.变更成功后，反馈给机构内勤

B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访

C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话

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第7题

邮政投诉，如何判断（）

A.客户在沟通中明确表示已经投诉邮政

B.客户在电话中在线拨打12305或在线截图提交邮政官网申诉

C.处理中事件，系统推送留言：已通过邮政投诉系统投诉该运单

D.已有邮政处理事件处理中

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第8题

客户电话接通但无人接听，座席等待40秒挂机后，直接拨打系统中其他号码，客服的操作流程是否正确（）

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第9题

请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11：00，工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17：00、18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21：35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题

（）客服人员对运营进行投诉相关内容的培训，当客户来访直接找到经纪人进行投诉，以下处理方式正确的是哪几项（知识点：通用投诉处理规范2.3）

A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决

B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理

C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决

D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决

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