以下哪些属于派件规范()
A.必须征得收方客户同意,方可放置丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点、便利店、门卫、物业、保安等
B.苹果件、华为件、小米件、保价/高价值件、代收货款件、生鲜件可以直接放在便利店、丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点等
C.快件可以直接放在菜鸟驿站
D.带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字
D、带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字
解析:必须征得收方客户同意方可放置丰巢快递柜菜鸟驿站合作点便利店门卫物业保安等带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字
A.必须征得收方客户同意,方可放置丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点、便利店、门卫、物业、保安等
B.苹果件、华为件、小米件、保价/高价值件、代收货款件、生鲜件可以直接放在便利店、丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点等
C.快件可以直接放在菜鸟驿站
D.带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字
D、带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字
解析:必须征得收方客户同意方可放置丰巢快递柜菜鸟驿站合作点便利店门卫物业保安等带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字
第2题
A.用巴枪拨打电话10秒以上
B.用手机拨打电话10秒以上
C.在巴枪派件任务列表中拨号联系客户
D.在巴枪主界面通讯录中输入客户号码拨号联系客户
第3题
A.非理赔类的快件,事件责任网点是发件网点
B.理赔类的件,事件责任方是派件网点,发件网点不知情,未规范揽收
C.理赔类的件,事件责任方是派件网点,发件网点知情有作为,未规范揽收
D.理赔类的快件,事件责任方是发件网点,已给出合理结果
第4题
A.收件人已规范签收,业务员离开后,客户反映内件破损、短少、不符等问题
B.未经客户同意放在快递柜,产生异常的
C.发件网点给收发件客户出具相关证明的
D.收件人正常签收后,业务员已离开,收件人反映内件破损,短少、不符等问题,业务员私自取回快件的
第5题
A.收件人地址是信箱的,不能寄递
B.肯德基不能作为上门取件地址
C.客户需要上门取件并带发票,建议客户揽收员致电的时候告知即可
D.客户要求里填写的顺序为:物品 数量 寄达地 特色服务 电联 特殊要求
第6题
第7题
A、根据公司时效要求,安全、快捷、准确的完成日常收派件工作
B、文明礼貌、服务周到,为客户提供优质服务
C、宣传公司新业务及服务项目
D、协助处理客户投诉
第11题
B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理