2019年10月自考00152组织行为学答案（网友版）

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组织公民行为：指的是员工自发的不被组织正式奖励系统直接或明确识别的，但从整体上有利于提高组织效能的行为。

正式沟通：一般指在组织系统内,根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

团队建设：团队建设就是依靠群体成员自己来提高群体效率的计划性活明,其目的在于运用行为科学的方法,分析和处理群体内存在的问题,协调解决团队问题。

领导权力：就是领导者(权力所有人),遵循相关的法律法规,运用多种方法与手段,在实现特定目标的过程中,对被领导者(权力相对人)做出一系列行为。

简述从众行为对群体的影响

群体规模越大，赞成某一观点或采取某一行为的人数越多，则群体对个人的压力就越大，个人很容易采取从众态度。群体凝聚力越强，群体成员之间的依恋性，意见的一致性以及对群体规范的从众倾向就越强烈。群体凝聚力是群体成员相互之间的吸引程度，它取决于群体中的人际关系。当群体中出现一个反从众者时，则其他的从众行为大大减少。艾伦实验表明，只要群体里存在着分歧意见，不论这位反从众者的知识，能力，威望或其他人特点如何，都会导致从众行为急剧下降。

简述克服组织变革阻力的策略

1.教育。注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要， 作好心理准备。 这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况， 可以使人们明确目标， 积极投入改革。但教育不是一朝一夕能够收效的， 需要在变革之前尽早开始这项工作， 并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。

2.参与。让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性， 使变革措施既深人人心， 又为人接受。同时，可以集思广益， 使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。 参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。

3.促进与支持。许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求， 就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。

4.奖惩。鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。

5.利用群体动力。组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。 积极地利用群体动力， 将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。

6.力场分析。力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素， 采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。

简要说明组织文化创建的程序

1、塑造企业价值观

企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证。 企业文化建设的根本目的， 就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。一个成功的企业，必须致力于企业文化的建设， 必须千方百计地提高的企业核心竞争力， 如此， 才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，才能实现全面、快速、可持续的发展。

2、加强企业文化建设

企业文化既是文化创新的重要内容，又是经济发展中最具活力的因素。加强企业文化建设，就一头抓住了发展先进社会生产力这个基础， 另一头抓住了发展社会先进文化这个枢纽， 有利于促进社会生产力的快速发展， 有利于促进员工想道德水平和科学文化素质的提升。 从根本上说，有利于服务社会、服务员工。一个企业如果没有灵魂，就不会有活力，更不会有竞争力。

3、培养企业精神。

培养企业精神，增强企业凝聚力是企业文化建设的核心部分。指导员工树立正确的价值观、人生观， 增强员工的责任感、 使命感和紧迫感。 引导员工把个人奋斗目标与企业发展目标有机结合，为企业的发展奉献自己，实现人生价值，从而实现企业和员工的共同发展。

4、建立激励机制

企业要保持永久的创造力，必须建立起激励机制。调动员工积极性，重视各种人才的培养，要留住好的人才，就必须有一套合理有效的激励机制，使员工的执行力度最大化发挥。

5、培养学习氛围。

学习对企业的持续发展至关重要， 是企业文化得到认同和执行的有力保障。 企业要加强对员工的职业技能培训， 同时建立相应机制， 鼓励员工利用业余时间自学， 岗位成才， 营造良好的学习氛围，努力培养造就一支 “作风好、素质高、能力强、技能精”的专业化、职业化的员工队伍。