摘要:希赛网整理发布2019年10月自考00153质量管理(一)试题答案及评分参考,以供考生们在学习后用真题巩固所学到的知识,得到更好地复习效果。注:不同省份、不同专业的自考试题及答案,只要课程代码和课程名称相同,都可参考使用。
2019年10月自考00153质量管理(一)试题答案及评分参考
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一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
ACBCA CABCD BDACB DDADB
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
21. ABCD E
22. ABC
23. ABCD
24. AC D
25.ABCD E
三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
26. (1) 简化;
(2)统一化;
(3)通用化:
(4)组合化;
(5)系列化。
(评分说明:每个要点1分,适当展开1分)
27. (1) 设定质量目标: (1分)
(2)辨识顾客是谁: (1 分)
(3)确定顾客的需求: (1 分)
(4)开发应对顾客需要的产品特征; (1 分)
(S)开发能够生产这种产品特征的过程; (1 分)
(6)建立过程控制措施,将计划转入实施阶段。(1分)
28. Iso9000 族标准是指由ISO/TC176 (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。(2分)其主要核心标准包括:
(1) 150900:2015 <质量管理体系一基础和术语》; (1分)
(2) 1SO9001:2015 《质量管理体系一要求》; (1分)
(3) 1IS09004:2018《追求组织的持续成功一质量管理方法》; (1 分)
(4) ISO19011:2011《管理体系审核指南》。(1分)
29. (1)初期评审; (1分)
(2)中期评审: (1分)
(3)终期评审: (1分)
(4)销售准备状态评审; (1分)
(5)设计再鉴定; (1分)
(6)设计更改控制。(1分)
30.业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进,而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。(3分)
特点: (1)思维模式的彻底改变; (1 分)
(2)以过程为中心进行系统改造; (1 分)
(3)创造性地应用信息技术。(1分)
四、论述题(本大题共1小题,10分)
31. (1)明确定义自己的关键顾客群和市场,并进行细分;
(2)持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望;
(3)明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系;
(4)构筑坚实的顾客关系;
(5)建立有效的报怨管理过程;
(6)测量顾客的满意度,与竞争对手比较,并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程。
(评分说明:每个要点1分,适当展开4分,满分10分。)
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