“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

第1题

一般来说，“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第2题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第3题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)

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第4题

“久仰”“久违”在服务用语表达是（)。

A.敬语

B.谦语

C.雅语

D.问候语

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第5题

在基本规范用语中，遇到无声电话时，正确的做法是（）

A.您好，您的电话已接通，请讲。

B.对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？

C.对不起，您的声音很小

D.对不起，请您再重复一遍好吗？

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第6题

当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，96110来电了，你应该：（）

A.这是真的警察叔叔来劝阻我了，立即接听

B.电话里的人要我对任何人保密，我不能接

C.不能耽误我自证清白，不去管它

D.设置手机飞行模式屏蔽陌生电话

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第7题

下列哪个不是接听电话的注意事项？

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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第8题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

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第9题

一般来说，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.使客人获得满意的心理感受

C.用当地的方言应答客人提出的问题

D.礼貌回答客人问题

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第10题

以下对服务礼仪中“电话礼仪”描述错误的是（)。

A.重复重点

B.铃响4声内接听

C.语气亲切自然

D.铃响3声内接听

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