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题目内容
（请给出正确答案）
A.私吞、倒卖终端设备及装维材料
B.私自变卖、开通电信业务
C.在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
D.代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
答案
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第1题
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
第7题
A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
