用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉。（)

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发布时间：2022-01-27

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第1题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉（）

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第2题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼。（)

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第3题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼（）

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第4题

小明于京东购买燃气灶，本想购买液化气燃气灶，结果买成了天然气燃气灶。小明认为是页面宣传没有写清楚导致他买错，要求京东送新的液化气燃气灶上门并且要求假一赔三。在线跟客服沟通过后告知可免费更换燃气灶，但是退货运费30元需要用户承担，用户不同意并进行工商投诉。商家已经做出一次工商投诉回复，现在用户工商投诉京东，并且要求京东假一赔三。现在邮件工单发送至您的邮箱内，您应该怎么处理？（）

A.不需要回复邮件

B.回复邮件，将之前用户购买情况以及我们解决的方案进行回复，并告知京东客服此单用户为无理要求

C.联系用户进行赔偿，不需要回复邮件

D.联系用户进行赔偿，并进行回复邮件

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第5题

商家未经客户同意，将客户转接给京东客服，按服务类问题判定属于（）级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第6题

发现商家有问题如何通过芬香进行投诉（）

A．进入芬香小程序-我的-联系我们-通过投诉邮箱发送您想要投诉的内容，我们会有专人根据您提供的证据尽快核实处理B．如与商家协商未果或者处理结果不满意的情况下请您登陆京东APP-我的-客户服务-交易纠纷选择对应订单申请纠纷，京东客服会在48小时内联系商家为您处理C．可以拨打京东客服电话950618解决D．您可登陆京东APP-我的-工具与服务-客户服务联系京东在线客服处理

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第7题

商家通过各种形式对京东用户进行欺诈，骗取商品安装费、维修费等属于严重违规项。（)

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第8题

商家通过各种形式对京东用户进行欺诈，骗取商品安装费、维修费等属于严重违规项（）

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第9题

京东平台延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，还需要扣多少分？（)

A.1分

B.2分

C.6分