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(请给出正确答案)
[判断题]
有的饭店在客情不忙的情况下,由接待员引领客人进房,并称之为前厅的“贴身管家”。()
答案
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第1题
A.接待员应安排行李员引领客人进房,并进行房间设施的简单介绍
B.如无行李员,接待员则应大声、清晰地告知客人房间号,及早餐时间和地点
C.向客人并指明电梯位置
D.预祝客人住店愉快
第5题
A.饭店产品的价与值不相符
B.顾客特别挑剔
C.顾客的无事生非
D.饭店与客人存在沟通障碍
E.饭店房价高于竞争对手
第7题
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的,员工总是错的
D.如果客人是错的,也要把对让给客人
E.如果客人是错的,不能把对让给客人
第8题
A.拒绝客人的要求
B.同意客人的要求
C.婉转告诉客人需额外收费
D.报告上级处理
E.不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定
第9题
A.客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
B.客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
C.客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
D.员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
E.员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房