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题目内容
（请给出正确答案）
有关服务授权说法正确的是____
A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好的工作环境
B一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务
C应该具有足够的灵活性，可以根据顾客的需求随时作出调整
D为了确保行之有效，授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动
答案
更多“有关服务授权说法正确的是____A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好”相关的问题
第2题
A.随时频繁地了解工作进展
B.通过阶段性的书面的报告
C.使用项目管理及追踪软件
D.通过召开定期会议
第8题
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
第9题
A.员工是企业应该管理的一个重要对象
B.但这里的员工可能还仅仅是已经在企业的员工，还有可能是潜在的，有可能进入企业的员工
C.优秀的员工就能够创造最优秀的产品
D.员工在企业中的地位没有太重要
