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[主观题]

根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？

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发布时间：2021-07-21

更多“根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？”相关的问题

第1题

“CS”包含了三个基本观念，即()“服务第一”的观念

A."服务第一"的观念

B."爱心第一"的观念

C."顾客第一"的观念

D."顾客总是对"的观念

E."员工也是上帝"的观念

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第2题

服务蓝图三要素的第一要素为四种行为，分别是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

E.服务行为

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第3题

在质量管理学中，企业开展标准化工作是以顾客第一为指导思想。（)

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第4题

二个必须遵守的观念是一切事情是为了顾客而做和（）

A.服务第一

B.品质第一

C.态度第一

D.信誉第一

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第5题

无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)

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第6题

有关服务授权说法正确的是____A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好

有关服务授权说法正确的是____

A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍，来为员工营造一个良好的工作环境

B一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务

C应该具有足够的灵活性，可以根据顾客的需求随时作出调整

D为了确保行之有效，授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动

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第7题

顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

A.您好！

B.谢谢光临！

C.早上好！

D.欢迎光临！

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第8题

罪犯劳动改造学的指导思想包括（)

A.坚持辩证唯物主义认识论的指导思想

B.坚持从中国实际出发的指导思想

C.坚持生产效益第一的思想

D.坚持社会效益第一的思想

E.竖持为国家长治久安服务的指导思想

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第9题

现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容()。

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