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[单选题]

以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略是()

A.成本领袖战略

B. 创新战略

C. 客户中心战略

D. 差异化战略

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发布时间：2021-07-21

更多“以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略是（)A. 成本领袖战略B. 创”相关的问题

第1题

以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略属于（)

A.成长战略

B.创新战略

C.成本领袖战略

D.客户中心战略

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第2题

客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)

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第3题

通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（)。

A.创新战略

B.成本领袖战略

C.客户中心战略

D.价格战略

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第4题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第5题

座席团队绩效评估项目有（)。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益

B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量

C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量

D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第6题

餐厅服务过程中使用的“快步”步伐就是以跑步的速度行走，以提高服务效率。（）

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第7题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑？（)

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第8题

下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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第9题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第10题

网页应建立独立的WWW服务器，以提高客户网上业务效率和业务质量，包括联系方式、（）等。

A.公司介绍

B.服务介绍

C.人才招聘

D.产品介绍

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