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[单选题]

要想做好预约工作,作为特约商的售后服务部最应该做到的是（）

A.使用座套等防护用品

B.在结算时给顾客优惠

C.遵守与客户预先约定的时间

D.认真做好环车检查

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发布时间：2021-07-21

更多“要想做好预约工作,作为特约商的售后服务部最应该做到的是（）”相关的问题

第1题

车主通过云端互联app做服务预约可以享受哪些优惠？如何核销？（）

A．可享受预约保养50元优惠，客户完成预约后会收到短信核销码电子凭证，并收到经销商电话确认后，在有效期内前往经销商完成服务，出示核销码结算尾款

B．可享受预约保养100元优惠，客户完成预约后会收到短信核销码电子凭证，并收到经销商电话确认后，在有效期内前往经销商完成服务，出示核销码结算尾款

C．经销店开DMS工单时，使用F0101010创建正式售后工单，输入文本项"TXTDS"，用核销码覆盖"电商核销码"字样

D．经销店开DMS工单时，使用F1010101创建正式售后工单，输入文本项"TXTDS"，用核销码覆盖"电商核销码"字样

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第2题

要想做好服务细节，企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。（)

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第3题

（)美容师在皮肤护理时，做好卫生和消毒工作，不但可以避免交叉感染，还能够令顾客预约下一次护理。

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第4题

服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）（）

A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动

B.学会微笑，掌握服务礼仪

C.掌握维修技能，保证接车时准确判断故障

D.学会认真倾听顾客的诉求

E.掌握各种工作流程和工作技巧

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第5题

电商的客户服务部主要工作职责有哪些？()

A.客户接待与咨询

B.处理顾客投诉

C.管理会员资料

D.定期客户回访

E.提高店铺粘性和促成二次销售

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第6题

负责员工绩效考核的主管部门是（)

A.市场部

B.售后服务部

C.客户服务部

D.人力资源部

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第7题

王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A.顾客意见调查表

B.员工调查

C.客户呼叫取样

D.处理一项客户投诉的平均时间

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第8题

客户主动打电话给特约店进行定保预约，数据会统计到个人的主动预约数据。（)

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第9题

对于订餐失败的顾客,电话吧员应该如何处理()

对于订餐失败的顾客,电话吧员应该如何处理（)

A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用微信公众号提前订餐

B.事后给顾客发短信表示歉意,并给予低峰期赠菜等优惠信息

C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客

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第10题

节假日等座高峰期,老顾客来门店就餐,不太愿意等座,你怎么处理()

节假日等座高峰期,老顾客来门店就餐,不太愿意等座,你怎么处理（)

A.先给客人道歉

B.说明等座情况,做好解释工作

C.在保证顾客满意率的情况下,尽量做到优先安排

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