题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
()是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
A. 嘉宾顾客
B. 商情预报员
C. 综合管理者
D. 神秘顾客
答案
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A. 嘉宾顾客
B. 商情预报员
C. 综合管理者
D. 神秘顾客
第1题
A.综合管理者
B.神秘顾客
C.商情预报员
D.嘉宾顾客
第2题
A.神秘顾客
B.嘉宾顾客
C.商情预报员
D.综合管理者
第3题
A.设置投诉和建议制度
B.定期做客户满意度调查
C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题
D.分析流失客户的程度和原因分析
第6题
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
第9题
A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格