首页 > 学历类考试> 自考专业课

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度，是影响服务体验是否满意的重要因素。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-01-20

更多“顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度，是影响服务体验是否满意的重要因素。()”相关的问题

第1题

服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。（)

点击查看答案

第2题

服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)

点击查看答案

第3题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

点击查看答案

第4题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

点击查看答案

第5题

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

点击查看答案

第6题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)

点击查看答案

第7题

ISO9000:2015对服务的定义：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。（)

点击查看答案

第8题

服务提供者就是“替顾客去做一切”。（)

点击查看答案

第9题

服务的提供者和购买者都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。（)

点击查看答案

第10题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

点击查看答案

第11题

顾客与服务提供者之间存在着一系列的互动关系，包括不同的关键时刻，这一系列的关键时刻就构成了服务接触。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务4试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务3试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务2试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务1试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务4试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务1试题及答案国开2023年春《组织行为学》（本科）形考任务1试题及答案国开2023年春《小城镇建设》（专科）形考任务4试题及答案

考试指南全部 >

体育类统考时间黑龙江省黑河市2024年 2024年西南大学考研初试成绩查询时间预测：2月26日黑龙江省齐齐哈尔市体育类统考时间2024年 24年长安大学考研初试成绩查询时间预测：2月26日 2024年牡丹江体育类统考时间 24年西北民族大学考研成绩查询时间：预测2月26日体育类统考时间2024年黑龙江绥化市 2024年武汉考研成绩查询时间预测在何时？2月26日 24年郑州大学考研初试成绩查询时间预测2月26日内蒙古2024年国家专项计划实施区域

高考志愿助手全部 >

商丘工学院学校简称是什么？有哪些专业？郑州财经学院学校简称是什么？有哪些专业？广州大学特色专业建设点有哪些？郑州师范学院学校简称是什么？有哪些专业？广东白云学院特色专业建设点有哪些？郑州工业应用技术学院学校简称是什么？有哪些专业？漯河医学高等专科学校怎么样？学校简介郑州信息科技职业学院怎么样？学校简介郑州科技学院学校简称是什么？有哪些专业？绍兴文理学院是985还是211大学？

下载APP

关注公众号

TOP