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[判断题]

客户通过拨打10086办理的宽带，装机现场客户想增加办理魔百和，装维师傅首先应该引导客户拨打10086客服说明情况，要求客服重新下单增加办理魔百和，以满足客户使用需求。（)

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发布时间：2021-11-18

更多“客户通过拨打10086办理的宽带，装机现场客户想增加办理魔百和，装维师傅首先应该引导客户拨打10086客服说明情况，要求客服重新下单增加办理魔百和，以满足客户使用需求。()”相关的问题

第1题

客户申请信用卡临时额度调整可以通过拨打400客服电话办理。（)

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第2题

某客户拨打10000号要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，客户只需要使用中国移动的手机就可以了，此时可以采取以下策略（）

A.帮助客户办理拆机手续

B.向客户推荐办理天翼套餐

C.向客户推荐办理全家E6套餐

D.向客户推荐办理全家E9套餐

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第3题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

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第4题

中国移动客户在国际漫游状态下，可以拨打（)进行业务咨询及办理。

A.+8613800100186

B.+8613800100500

C.+8610088

D.直拨10086

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第5题

客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

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第6题

现行魔百和政策中，所有存量宽带客户加装魔百和均要收取15元/月的基础收视费。（)

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第7题

魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

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第8题

综合办公业务是通过客户使用的电脑和手机，向客户提供（）和应用、邮件、单位通信录等功能，以及会议和商旅服务，满足客户随时随地的办公需求

A.公文处理

B.收发邮件

C.信息发布

D.工作安排

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第9题

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。

A.增加满足特定客户需求的能力

B.更好地运用组织所掌握的信息

C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D.加快对客户的响应时间

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第10题

客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

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