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[判断题]

店铺产品超卖后可以直接旺旺联系客户，告知客户商品无货，建议客户自行申请退款（)

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发布时间：2021-07-21

更多“店铺产品超卖后可以直接旺旺联系客户，告知客户商品无货，建议客户自行申请退款()”相关的问题

第1题

换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)

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第2题

店铺设计好后商家要从卖家角度出发模拟体验进店、浏览、购买的全过程，需要进行的测试有（)。

A.三分钟能否看懂店铺卖什么

B.首页前三屏能否吸引客户

C.能否抓住客户痛点

D.是否可以在页面内找到想要购买的商品

E.是否明示价格运费

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第3题

()可以直接阐述自己店铺的产品特点，第一时间打动客户，吸引客户。

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第4题

客户反映账户中存在不明扣款，扣款明细为“美团买单还款”，座席应如何处理（)。

A.向客户解释该业务为美团金融旗下的一款信用支付产品，先付后还，每月8日为还款日

B.如客户对该产品的开通、使用、账单明细等有任何疑问，可致电美团客服95172进行咨询

C.建议客户挂失，做好风险提示

D.肯定告知客户不用担心，直接联系美团即可

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第5题

店铺名字，告诉客户自己店铺是卖什么的，()可以标榜自己的品牌。

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第6题

用户购买的油烟机产品，符合7天无理由退换货，客户申请售后服务单要求退货，请问你该如何操作？（)

A.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户送货

B.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门取件

C.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门换新

D.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户发货

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第7题

()可以直观形象的告诉客户，自己店铺是卖什么的。

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第8题

换货流程如下：客户提出换货申请——卖家查证情况，协商解决——换货申请审核通过——客户发回商品——()——换货发回，处理退款。

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第9题

当商品超退换货周期退换不符合平台政策此时是否需要联系客户()？

A.需要

B.不需要

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