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题目内容
（请给出正确答案）
A．“请问还有什么可以帮您吗？”
B．“很高兴为您服务，请慢走，再见！”
C．“不知道”、“（人）不在”、“不归我管”、“没时间”
D．“**先生/女士，您好！星河湾物业服务中心，很高兴为您服务！”
答案
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第1题
A.“您好，请问有什么可以帮到您？”
B.“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”
C.“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”
D.“您好，很高兴为您服务！”
第2题
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门
第3题
A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单
B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”
C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”
D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”
第4题
A．提醒带：“请带好您的随身物品。”
B．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”
C．物整理：客椅归位，资料物品收纳整理
D．恭送业主到门口
第7题
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!xx公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她手机)
