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[判断题]

员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。（)

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发布时间：2021-12-18

更多“员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。()”相关的问题

第1题

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？()

A.服务质量要以顾客满意为导向

B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件

C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件

D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量

E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

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第2题

一般来说，受教育程度与工资收入之间存在着正相关关系。（)

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第3题

当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

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第4题

员工的工作满意度和离职倾向之间存在正相关关系。（)

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第5题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第6题

员工满意是实现顾客满意的关键。（)

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第7题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第8题

无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)

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第9题

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第10题

组织集中化与生产力之间是正相关的关系。（)

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