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[单选题]

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是()。

A.顾客满意度调查

B.员工的接电话时间

C.顾客对解决方案的看法

D.顾客情感诉求

答案

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发布时间：2021-07-20

更多“客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（)。A.顾客满意度调查B.员工的接电话时间C”相关的问题

第1题

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是()。

A、顾客满意度调查

B、顾客情感诉求

C、顾客对解决方案的看法

D、员工的接电话时间

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第2题

下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是()。

A.顾客意见调查表

B.平均每个客户的呼叫长度

C.员工接电话的时间

D.平均每个客户的等待时间

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第3题

王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A.顾客意见调查表

B.员工调查

C.客户呼叫取样

D.处理一项客户投诉的平均时间

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第4题

独特性的顾客诉求是指()。

A.高差异顾客诉求

B.低成本顾客诉求

C.现有产品或服务不满的顾客诉求

D.标新立异的顾客诉求

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第5题

根据绩效指标的分类，协作关系好坏、顾客满意度属于（)。

A.硬指标

B.软指标

C.工作业绩指标

D.工作态度指标

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第6题

企业培育顾客关系，要做好的工作有（）。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第7题

顾客满意度是指顾客满意的程度

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第8题

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()A．满意的员工会提升顾客的满意度

下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()

A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

C．不满意的顾客会提升员工的满意度

D．满意的顾客会增加员工的不满意

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第9题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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