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[主观题]

对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。

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发布时间：2021-07-21

更多“对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。”相关的问题

第1题

收费员允许的服务投诉率：（)

A.投诉率≦3‰

B.投诉率≦2‰

C.投诉率≦1‰

D.投诉率≦0‰

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第2题

衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第3题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第4题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第5题

组织应建立包涵了服务要求的管理目标，包括但不限于（)。

A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)

B.菜品质量达标率(如感官性状异常率，无公害、绿色、有机食品的符合性)

C.现场资源及人员配备量

D.投诉处理率

E.顾客满意度

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第6题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第7题

考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是在厂车日或车时以及（)。

A.投诉率

B.返修率

C.客户满意率

D.漏检错检率

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第8题

关于定性指标的表述不正确的是：（)。

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

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第9题

对投诉的正确认识是（）

A.客户是为了投诉而投诉

B.投诉是提供你继续为他服务的机会

C.投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客

D.投诉可以发现公司的缺点

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