首页 > 学历类考试> 自考专业课

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

答案

查看答案

发布时间：2021-10-17

更多“衡量客户满意度的指标包括()。”相关的问题

第1题

客户服务指标包含什么？（)

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

点击查看答案

第2题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

点击查看答案

第3题

以下属于客户满意度的衡量指标的是（）

A.美誉度

B.指名度

C.回头率

D.投诉率

点击查看答案

第4题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。

点击查看答案

第5题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

点击查看答案

第6题

考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是在厂车日或车时以及（)。

A.投诉率

B.返修率

C.客户满意率

D.漏检错检率

点击查看答案

第7题

客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

点击查看答案

第8题

工程工作考核目标包括“客户投诉率”、“装拆移机平均历时”、“装拆移机及时率”和“服务质量满意度”四个目标。（)

点击查看答案

第9题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

点击查看答案

第10题

服务评价指标（)要求达到100%

A.车辆相符率

B.乘客投诉率

C.乘客满意率

D.预约影响率

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

公需课题库全部 >

考试指南全部 >

河北省2024年上半年普通高中学业水平合格性考试考前温馨提示 2024年考研分数线公布时间是何时呢？3月中旬山东2025年研究生报名时间预测是何时？10月5日—10月25日 24年考研分数线查询网址是什么浙江25年研究生考试报名时间 24年广西考研初试成绩查询入口：研招网 2024年江苏考研初试成绩查询入口在何处？研招网北京市：关于做好2024年第二次普通高中学业水平合格性考试有关工作的通知内蒙古2025年考研报名时间预测是何时？10月5日—25日河南省：2024年普通高校招生体育类专业统一考试今日开考，以下几点提醒请查收

高考志愿助手全部 >

河南中医药大学怎么样？学校简介无锡城市职业技术学院是985还是211大学？长沙职业技术学院特色专业建设点有哪些？新乡医学院怎么样？学校简介山东城市建设职业学院学校简称是什么？有哪些专业？河南牧业经济学院怎么样？学校简介湖南机电职业技术学院特色专业建设点有哪些？山东轻工职业学院学校简称是什么？有哪些专业？湖南艺术职业学院特色专业建设点有哪些？河南科技大学怎么样？学校简介

下载APP

关注公众号

TOP