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[多选题]

平衡计分卡，从顾客角度出发的指标有哪些？（)

A.顾客维持率

B.顾客满意度

C.新顾客增长率

D.企业形象和声誉

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发布时间：2022-05-10

更多“平衡计分卡，从顾客角度出发的指标有哪些?()”相关的问题

第1题

根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡，下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是（)。

A.顾客满意度

B.新客户开发率

C.在新工作中与顾客相处的时间

D.交货时间

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第2题

根据平衡计分卡理论，下列哪些指标属于“顾客角度”？（)

A.核心竞争力

B.市场份额

C.顾客满意度

D.股东价值

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第3题

平衡计分卡是从（)关注企业的绩效。a.财务和顾客二个角度b.财务、顾客、内部流程、员工学习和成长

平衡计分卡是从()关注企业的绩效。

a.财务和顾客二个角度

b.财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度

c.财务、顾客和内部流程三个角度

d.财务、顾客、员工学习和成长三个角度

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第4题

甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（)。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

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第5题

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有( )。

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有（)。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第6题

顾客期望管理的动因有哪些？（)

A.提高顾客总感知服务质量

B.提升企业形象

C.促使顾客进行正向的口碑传播

D.提高顾客满意度

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第7题

衡量顾客忠诚经济效果的指标有（)

A.顾客保持率

B.顾客净现值

C.顾客忠诚率

D.顾客保持期利润分布

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第8题

什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？

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第9题

下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第10题

平衡计分卡的衡量指标有（)。

A.财务指标

B.顾客指标

C.内部经营过程指标

D.学习与成长绩效指标

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第11题

从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（)

A.企业形象

B.宣传沟通

C.顾客口碑

D.顾客需求

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