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[单选题]

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

A.协作性

B.员工胜任性

C.角色矛盾

D.夸大宣传

答案

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发布时间：2021-07-20

更多“以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）”相关的问题

第1题

影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A.水平沟通

B.夸大宣传

C.向上沟通

D.向下沟通

E.角色矛盾

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第2题

以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A.水平沟通

B.向上沟通

C.向下沟通

D.角色不清

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第3题

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.向上沟通

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第4题

影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.可行性

E.协作性

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第5题

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

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第6题

服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()

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第7题

由于一线员工没有认可具体的质量标准所造成的差距为（)。

A.质量标准差距

B.服务传递差距

C.管理层认知差距

D.感知服务质量差距

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第8题

服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”

A.管理层感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

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第9题

在服务质量差距模型中，核心差距是()。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的

在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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