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题目内容
（请给出正确答案）
A．应使用各方都理解的语言和术语编写
B．应基于对服务提供方有用的基于系统的指标
C．应经年不变地推进，实现始终一致的服务
D．应避免模糊的目标，比如那些与用户体验有关的目标
答案
更多“下面哪项是对合格服务级别协议（SLA）的关键需求（）”相关的问题
第2题
A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
B.为单一客户描述某一服务的协议
C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
第4题
A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分，都体现了客户需求
B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障
C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分
D.SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务
第6题
A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
第8题
A．同一产品可用作多个服务供给的基础
B．服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
C．服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
D．每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
