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题目内容
（请给出正确答案）
A.分支机构及员工（含经纪人）的执业地域范围，应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应
B.可以委托第三方机构或个人从事客户招揽工作
C.与银行开展第三方存管业务合作过程中，可以以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户
D.可以通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式，支付委托开户报酬
答案
分支机构及员工（含经纪人）的执业地域范围应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应
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第4题
A.驻场员工可以自行部署公司自有环境
B.使用客户数据测试的，测试过程中可直接删除客户系统的数据
C.严禁一机两用、一机多用
D.设置密码只要是8位即可
第5题
A、承诺一定解决
B、承诺限定期限答复
C、答应客户的条件
D、什么都不做
第6题
A.服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B.把“有求必应”和主动服务相结合
C.良好的服务需要保持一种弹性
D.良好的服务要严格按照企业制度进行
E.在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
第7题
A.客户的研发或者测试提交的bug或者task，实际上是新的要求或者新功能的开发
B.生产过程中的新增的要求
C.项目过程中的变更
D.不在立项范围的运营商需求
第8题
A.是否包含渠道信息上报奖励
B.是否与渠道建设的目标相符
C.是否包含客户转介绍奖励
D.是否包含渠道深度开发奖励
第9题
A.网点室内冬季温度不得低于18摄氏度，夏季温度维持在26摄氏度左右
B.网点应注意对经常无理恶意投诉，或借投诉之名行索要不正当利益之实的客户的对待处理，抵制不合理诉求，保护好涉事员工
C.在客户投诉处理过程中，既不得推诿扯皮，也不得一味委屈求全，有原则、有尊严地做好客户服务工作
D.网点应通过加装新风系统或设置通风口、增配空气净化器等方式，以保持空气流通
第10题
A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑
第11题
A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友
B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答
C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口
D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席
