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题目内容
（请给出正确答案）
A.网点室内冬季温度不得低于18摄氏度，夏季温度维持在26摄氏度左右
B.网点应注意对经常无理恶意投诉，或借投诉之名行索要不正当利益之实的客户的对待处理，抵制不合理诉求，保护好涉事员工
C.在客户投诉处理过程中，既不得推诿扯皮，也不得一味委屈求全，有原则、有尊严地做好客户服务工作
D.网点应通过加装新风系统或设置通风口、增配空气净化器等方式，以保持空气流通
答案
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第1题
A.内部员工均可进行内部查询
B.内部查询可在各级管理机构和网点办理
C.内部查询的范围与查询机构所辖范围一致
D.操作人员在权限范围内进行内部查询时无需授权
第2题
A.提倡网点员工使用普通话
B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量
第3题
A.在车速达到100公里/小时的时候，电机将不再提供加速度
B.ESP稳定系统保持开启状态
C.禁用运动驾驶模式
D.车辆加速性能可以得到增强
第4题
A.高情商在细节处方显无微不至的关怀
B.超强内芯，定义同级别人机交互系统的新标准
C.高智商，以多维交互带来数字智能新生活
D.与全新S级功能完全一致
第5题
A.高智商，以多维交互带来数字智能新生活
B.超强内芯，定义同级别人机智能交互新标准高情商
C.在细节处方显无微不至的关怀
D.与全新S级功能完全一致
第6题
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
第7题
A.员工在试用期间对其进行必要的考核
B.对试用的员工在生活上给予更多关怀
C.尽可能地帮助试用员工解决所有私人问题
D.在工作上要指导和帮助员工取得进步
E.从制度上保证员工应享有的各项权利
第8题
A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
第9题
A . 网屏是网点
B . 网屏是一种硬件
C . 网屏是一种软件
D . 网屏是按一定的密度，组织在一起的网点
第10题
A.全国中行联网网点均可办理挂失、换卡业务
B.全国中行联网网点可办理挂失，换卡需发卡省辖网点办理
C.挂失需回发卡省辖网点办理，全国中行联网网点可办理换卡
D.挂失、换卡均需回发卡省辖网点办理
