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第1题
服务的生产过程与消费过程是同时进行的,生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用,并对服务结果产生影响是服务的( )。
A.不可分离性
B.无形性
C.可变性
D.易消失性
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第2题
物流服务是庞大复杂的过程,提供全程标准化服务是物流服务管理追求的目标。
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第3题
服务标准化是与服务个性化相对的,其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术,减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动,从而降低企业的服务成本。()
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第4题
物流是庞大复杂的过程,必须提供标准化服务。
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第5题
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务细节个性化
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第6题
减少中间环节,缩短过程时间、提高效率是()的核心。
A.快捷服务织
B.优质服务
C.一站式服务
D.人性化服务
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第7题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》,从收费员以下等共11个方面提出了标准规范,并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()
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第8题
最能体现专营店竞争优势的是()。
A.标准化服务
B.差异化服务
C.规范化服务
D.高成本服务
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第9题
标准化服务与个性化服务之间的联系与区别
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