首页 > 职业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-01-28

更多“首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。()”相关的问题

第1题

《供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）。

A.联系人

B.联系电话

C.客户经理

D.地址

点击查看答案

第2题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

点击查看答案

第3题

实行﹙ ﹚。无论办理业务是否对口，接待人员都要﹙ ﹚，热心引导，﹙ ﹚，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址;

点击查看答案

第4题

员工无论办理业务是否对口，接待人员都要热心引导、认真倾听、（)并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

点击查看答案

第5题

什么是规范中首问责任制？

A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

点击查看答案

第6题

客户通过营业厅方式办理业务时，受理人员应快速接待客户，减少客户等待时间。受理时不需准确查

点击查看答案

第7题

取款业务办理完毕，不需要客户签字确认。（)

点击查看答案

第8题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。（)

点击查看答案

第9题

在客户办理业务期间，智慧柜员机协同人员可以为客户点击菜单、输入业务办理要素等。（)

点击查看答案

第10题

智慧柜员机协同人员在指导老年客户办理业务期间，可以为客户点击菜单输入业务办理的非关键要素（）

点击查看答案

第11题

“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权业务办理结束后，应主动送别客户（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务4试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务3试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务2试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务1试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务4试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务1试题及答案国开2023年春《组织行为学》（本科）形考任务1试题及答案国开2023年春《小城镇建设》（专科）形考任务4试题及答案

考试指南全部 >

齐齐哈尔市2024高考体检项目有哪项？简单高效的大学生考研成绩查询入口，助你轻松了解最新成绩！2024高考体检项目有哪项？黑龙江大兴安岭如何查询考研初试成绩？快速找到考试成绩查询入口高考体检项目有哪项？绥化2024 关于考研初试成绩查询时间，了解一下2024年的最新查询规定黑龙江省大庆市高考体检项目有哪项？2024 海南考研成绩查询时间揭晓，如何做好心理准备？2024黑龙江鸡西高考体检项目有哪项？山东农业大学考研成绩查询方法详解

高考志愿助手全部 >

河南林业职业学院学校简称是什么？有哪些专业？河南信息统计职业学院学校简称是什么？有哪些专业？广东新安职业技术学院特色专业建设点有哪些？郑州卫生健康职业学院怎么样？学校简介广东农工商职业技术学院特色专业建设点有哪些？湖州学院是985还是211大学？佛山职业技术学院特色专业建设点有哪些？信阳航空职业学院怎么样？学校简介山西机电职业技术学院是111计划学校吗？郑州澍青医学高等专科学校学校简称是什么？有哪些专业？

下载APP

关注公众号

TOP