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[多选题]

顾客对服务的预期质量，通常要受( )因素的影响。

A.市场营销沟通

B.顾客口碑

C.顾客需求

D.服务产品

E.企业形象

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发布时间：2021-07-21

更多“顾客对服务的预期质量，通常要受（)因素的影响。 A．市场营销沟通 B．顾客口碑 C．顾客需求 D．服务产品 E．”相关的问题

第1题

影响顾客期望的因素有（)。

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

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第2题

有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）

A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

C.引导顾客对运输产品产生合理的期望

D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

E.引导顾客对运输产品产生高需求

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第3题

以下关于顾客价值分析的说法正确的是()

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

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第4题

以下()是非人员沟通方式

A.广告

B. 口碑宣传

C. 顾客服务

D. 公共宣传

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第5题

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()

A.服务承诺非常重要

B.应该珍惜服务补救机会

C.应该珍惜服务承诺机会

D.服务承诺与服务补救具有直接关系

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第6题

任何一个()概念还必须把顾客置于中心地位，只有满足顾客的需求，才能达到自身的目的。

A.社会责任

B. 市场营销

C. 顾客至上

D. 服务顾客

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第7题

顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及()的演变。

A.大规模市场营销

B.顾客营销技术

C.顾客服务

D.回归个性化

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第8题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第9题

市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素，包括产品、价格、渠道和（)。

A.成本

B.促销

C.服务

D.品牌

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