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[主观题]

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

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发布时间：2021-07-21

更多“CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)”相关的问题

第1题

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()

A.客户合作管理再造

B. 市场营销的再造

C. 销售流程的再造

D. 客户服务流程的再造

E. 数据分析管理再造

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第2题

简述企业流程再造的概念。什么样的企业需要进行流程再造？

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第3题

何谓流程再造？流程再造可能受到哪些因素的影响？如何有效地组织流程再造？

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第4题

企业流程再造的目的是“在成本、质量、服务和（)等方面取得显著的改善”。

A.效率

B.速度

C.竞争

D.流程

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第5题

在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50％的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是（）

A.未从关键流程入手进行再造

B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程

C.未构筑一支优秀的再造队伍

D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序

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第6题

在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50%的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是()

A.未从关键流程入手进行再造

B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程

C.未构筑一支优秀的再造队伍

D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序

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第7题

企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优

质的服务赢得客户。()

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第8题

企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从上保证能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A.生产流程