题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会()
A.满意
B.非常满意
C.抱怨
D.忠诚
答案
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A.满意
B.非常满意
C.抱怨
D.忠诚
第2题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第9题
顾客满意是指()。
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断