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[单选题]

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

答案

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发布时间：2021-07-20

更多“从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。”相关的问题

第1题

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A.高度满意

B.满意

C.抱怨

D.忠诚

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第2题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第3题

顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是（)。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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第4题

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第5题

提升顾客满意度的有效措施之一是（)。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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第6题

关于顾客满意和顾客忠诚的区别，下列表述错误的是()。

A、顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B、顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C、顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D、顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

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第7题

当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

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第8题

顾客最终是否购买产品的依据是由()决定的。

A.顾客感知价值

B.顾客的需求

C.顾客满意

D.产品的实际价值

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第9题

顾客感知价值是指顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知价值。()

顾客感知价值是指顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的认知价值。( )

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