题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）
A.乘客满意度
B.列车拥挤
C.有效乘客投诉率
D.乘客信息系统的可靠度
答案
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A.乘客满意度
B.列车拥挤
C.有效乘客投诉率
D.乘客信息系统的可靠度
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第3题
A.不影响正常运营的一般性车站事件
B.乘客在车站或列车非正常原因死亡;员工因公死亡
C.车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为
D..发生工伤;车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任投诉
E.设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)
第9题
A.与乘客发生争执、拉扯的行为
B.票亭找零不足造成乘客投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时疏导乘客，造成拥挤
