题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户提出价格异议时我们应（）
A.查询车辆维修所需的零件和工时
B.首先查询并告知车辆是否再保修期内
C.询问技师维修所需的零件和工时数量
D.如果车辆在保，告知车辆保修政策
答案
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（请给出正确答案）
A.查询车辆维修所需的零件和工时
B.首先查询并告知车辆是否再保修期内
C.询问技师维修所需的零件和工时数量
D.如果车辆在保，告知车辆保修政策
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第6题
A.客户提出车辆驾驶疑问，应明确给予专业解答，简明扼要
B.为了不影响客户试驾感受，可不回应客户异议
C.客户对产品提出异议，应正视问题，不回避;引导客户关注正面体验
D.如遇较为复杂的问题时，不要尝试解答或强行解释可以将问题留到试驾后，为客户提供更充分的解答获得客户认同
第8题
A.客户对我们的产品/服务不满意或抱有偏见
B.客户提出异议，但这些异议并不是他们真正在乎的地方
C.需要延后处理的状况
D.当客户提出的一些异议，但在后面能够更清楚证明的情况
第9题
A.客户属于价格敏感型，报价时需要结合报价技巧，重点突出价值所在
B.客户在意服务体验，因此可以主动提及我店增值服务
C.当客户有异议时，应照搬标准话术进行应对
D.在价格问题上，切忌一次性抛出所有底线
