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[判断题]

移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工，使整个服务过程更富有“人情味”。（)

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发布时间：2022-07-08

更多“移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工，使整个服务过程更富有“人情味”。（)”相关的问题

第1题

评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给子予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

评价服务质量的移情性是指企业站在（)立场给子予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

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第2题

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

A．错误

B．正确

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第3题

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（)

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第4题

产品推荐的FAB法则中，F和B的主要区别是，一个是站在自己立场的，一个是站在客户立场的。（）

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第5题

写作的政府立场指()。

A.没有自我，完全站在政府立场

B.既包括自我，又站在政府立场

C.有时考虑自我，但更多时候站在政府立场

D.自我和政府立场，各占50%

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第6题

沟通最重要的一个原则就是（)。

A.站在对方的立场去思考

B.站在自己的立场去思考

C.站在企业的立场去思考

D.站在法规的立场去思考

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第7题

汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（)。

A.移情性、感情性

B.有形性、无形性

C.移情性、有形性

D.广泛性、特殊性

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第8题

（)是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

A、保证性

B、可靠性

C、移情性

D、反应性

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第9题

旅客对铁路服务质量的评价要素中“移情性”是指设身处地地为旅客着想和()。

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第10题

关怀，指关心，含有()的意思。

A.帮助

B.爱护

C.照顾

D.同情

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第11题

站在客户立场上思考问题，才干真正理解客户需求。（)

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