题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析
答案
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A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析
第9题
A.能够制定网站客户的服务流程。
B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。
C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
D.熟悉整个交易流程,了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。