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第1题
根据服务利润链（)
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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第2题
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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第3题
在企业内部关系营销中，不属于员工服务策略的是（)。
A.定期考核内部服务质量
B.改善内部服务环境
C.建立服务导向的组织机制
D.制定出国进修等人才政策
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第4题
服务利润链建立了()之间的关系。
A.盈利能力
B.客户忠诚度
C.员工满意度与忠诚度
D.生产力
E.服务水平
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第5题
内部营销的作用主要表现在（)。
A.建立服务导向
B.和谐团队
C.弘扬服务文化
D.员工授权
E.更新员工知识
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第6题
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
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第7题
具体而言，金融企业针对员工开展的内部关系营销包括（)。
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第8题
现代组织系统开放的程度如何，直接决定着（)。
A.组织内部成员的满意度
B.管理效能的大小
C.组织内部运转的灵活度
D.员工工作的效率
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第9题
物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（)。
A.注重员工成长
B.创建和谐管理氛围
C.改善硬件环境
D.树立人本管理思想
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第10题
根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。
A.没有开展内部营销
B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
C.服务标准过于复杂
D.营销沟通计划与服务生产不统一
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第11题
服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。
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