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[单选题]

下列哪项不属于服务标准动作（)。

A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚

B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚

C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导

D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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发布时间：2022-03-26

更多“下列哪项不属于服务标准动作()。”相关的问题

第1题

表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。在交谈时（)

A.目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合

B.要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力

C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内容相配合

D.要避免眼神接触，目光随意游走

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第2题

面部表情中，最重要的是()。

A.眼神

B.目光

C.微笑

D.面部肌肉

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第3题

下列收费员上岗时的表情不标准的有（)。

A.A.微笑要真诚，嘴角微微上翘

B.B.唱收唱付，声音甜美

C.C.脸部表情自然，不绷脸皱眉

D.D.眼睛平视司机，不左顾右盼

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第4题

以下哪项不是对微笑的要求（）

A.由衷

B.狰狞

C.亲切自然

D.眼神柔和

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第5题

收费人员在收费过程中要做到微笑服务，要求（)。

A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然

B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘

C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉

D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)

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第6题

在与老年人交谈时不应有的是（)。

A.眼神正视对方

B.表情自然

C.姿势稳重

D.面部表情严肃

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第7题

眼神交流要避免（)。

A.眼睛平视

B.眼神平和

C.眼睛看上

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第8题

智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。（)

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第9题

进行随身护卫工作时，保安员应检查人群中是否有异常的行动或者表情，如紧张的动作（)。

A.发光的眼神

B.有神的眼神

C.冷酷的眼神

D.柔和的眼神

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第10题

面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。（)

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第11题

手势和()是体态语的主要表现。

A.面部表情

B.耳朵是否动

C.面部眼神

D.面部眼神和表情

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