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[判断题]

面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。（)

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发布时间：2022-02-22

更多“面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。()”相关的问题

第1题

智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。（)

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第2题

下列收费员上岗时的表情不标准的有()。

下列收费员上岗时的表情不标准的有（)。

A、微笑要真诚，嘴角微微上翘

B、唱收唱付，声音甜美

C、脸部表情自然，不绷脸皱眉

D、眼睛平视司机，不左顾右盼

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第3题

工作中与他人握手，正确的是（）

A.目光注视对方，微笑致意

B.在正常情况下，握手的时间不宜超过5秒

C.不可戴帽子和手套与人握手

D.不可心不在焉、左顾右盼

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第4题

接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为()。

接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（)。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。

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第5题

收费站要培养收费员树立服务意识，为过往司乘人员提供力所能及的服务和帮助，主动排忧解难。（)

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第6题

说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。

A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）

B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）

C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）

D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）

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第7题

微笑的要求：亲切、自然、真诚。（)

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第8题

关于表情中不正确的就是（)。

A.构成表情的主要因素就是目光与微笑

B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人

C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用

D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往时要多注意微笑

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第9题

《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定：车到安全岛头时，开始判车型、输车牌，左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直，四指并拢，手心向上，拇指轻按通行卡递给司乘人员。目光注视驾驶员并面带微笑，在司机接卡的同时亲切自然问候：“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

在车道里司乘人员可以下车付费和问询。（)

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第11题

机车运行时司乘人员身体及随身物品可以外露。（)

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